Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów — Anatomia Snu

Sklep: Anatomia Snu (anatomiasnu.pl)
Sprzedawca: Dreammax Yuliia Herasymchuk, ul. Rusałki 6/9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, Polska
NIP: 5223129963
Kontakt: kontakt@anatomiasnu.pl, tel. 536 053 755

---

## 1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 5.

## 2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, które można przesłać:

- pocztą elektroniczną na adres: kontakt@anatomiasnu.pl
- pisemnie na adres: **Dreammax Yuliia Herasymchuk, ul. Rusałki 6/9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki**

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki (patrz pkt 8), jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

## 3. Zwrot towaru

Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni** od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:
**Dreammax Yuliia Herasymchuk, ul. 11 Listopada 14, 05-825 Grodzisk Mazowiecki**

## 4. Stan zwracanego towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Ze względu na specyfikę produktów oferowanych przez Anatomię Snu (materace, pościel, poduszki i pokrewne artykuły do sypialni), zalecamy sprawdzanie produktu w sposób analogiczny do testowania w sklepie stacjonarnym — bez długotrwałego użytkowania, prania czy zdejmowania zabezpieczeń higienicznych, jeśli zostały zastosowane.

## 5. Koszty zwrotu

- **Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi Klient.**
- Sprzedawca zwraca Klientowi koszty dostawy towaru do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę).

## 6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności (z uwzględnieniem pkt 5) niezwłocznie, nie później niż **w terminie 14 dni** od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku Klient nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem.

## 7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy **nie przysługuje** m.in. w odniesieniu do umów:

- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. materace wykonane na wymiar);
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

## 8. Reklamacje (rękojmia)

Niezależnie od prawa odstąpienia, Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia konsumencka zgodnie z ustawą o prawach konsumenta — po wdrożeniu dyrektywy 2019/771).

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail kontakt@anatomiasnu.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu prosimy o podanie:

- imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych,
- numeru zamówienia,
- opisu wady i okoliczności jej wystąpienia,
- żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie **14 dni** od jej otrzymania.

## 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

- platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
- rzecznicy konsumentów.

## 10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

> **Adresat:** Dreammax Yuliia Herasymchuk, ul. Rusałki 6/9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, e-mail: kontakt@anatomiasnu.pl
>
> Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………
>
> Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………
> Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………
> Adres konsumenta(-ów): …………………………………………
> Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………
> Data: …………………………………………
>
> (*) Niepotrzebne skreślić.

---

*Data ostatniej aktualizacji: 14 kwietnia 2026 r.*